Tüketici Hukuku
Ayıplı ürün, haksız şart veya ödenmeyen bir iade nedeniyle mağdur olan tüketicilerin haklarını etkili biçimde takip ediyoruz.
Bir aracın tekrarlayan arızası, teslim edilmeyen bir konut ya da bankanın haksız masraf kesintisi tüketiciyi ciddi zarara uğratabilir. 6502 sayılı Kanun tüketiciye seçimlik haklar ve kolay başvuru yolları tanır.
Büromuz tüketici hakem heyeti başvuruları, tüketici mahkemelerindeki davalar, önceden ödemeli konut satışları ve banka-kredi uyuşmazlıklarında hizmet verir.
Hangi konularda destek veriyoruz?
Ayıplı mal
Sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya değiştirme hakları.
Ayıplı hizmet
Eksik veya hatalı ifa edilen hizmetler için tazminat.
Mesafeli satış ve cayma
İnternet alışverişlerinde on dört günlük cayma hakkı ve iade.
Konut satışları
Önceden ödemeli ve proje aşamasındaki konut satışlarında gecikme ve ayıp.
Banka ve kredi
Dosya masrafı, sigorta primi ve haksız kesintilerin iadesi.
Abonelik ve taksitli satış
Haksız şartlar ve fesih uyuşmazlıkları.
Süreç nasıl işler?
Belgeleme
Fatura, sözleşme, yazışmalar ve servis kayıtları toplanır.
Satıcıya bildirim
Seçimlik hak yazılı olarak satıcıya bildirilir.
Hakem heyeti veya arabuluculuk
Uyuşmazlığın değerine göre tüketici hakem heyetine veya arabulucuya başvurulur.
Dava
Gerekirse tüketici mahkemesinde dava açılır.
Sık sorulan sorular
Ayıplı ürün için hangi haklarım var?
Sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme haklarından birini seçebilirsiniz; şartları varsa tazminat da isteyebilirsiniz (TKHK m. 11).
İnternetten aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Mesafeli sözleşmelerde kural olarak teslimden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınız vardır; kanunda sayılan bazı istisnalar saklıdır.
Bu sayfadaki bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez. Somut durumunuz için bir avukata danışmanız önerilir.
Bu konuda sorunuz mu var?
Sorunuzu aşağıdaki formdan iletebilirsiniz. Uygun bulunan sorular, Av. Mustafa Toprak’ın genel nitelikteki cevabıyla birlikte bu sayfada yayımlanır.
Bu sayfa için henüz yayımlanmış bir soru yok. İlk soruyu siz sorun.