Dikkat edilmesi gerekenler
- Hakem heyetine başvuru, her yıl belirlenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar için zorunludur; sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine gidilir.
- Başvuru e-Devlet üzerinden de yapılabilir.
- Fatura, garanti belgesi, servis kayıtları ve yazışmalar mutlaka eklenmelidir.
Yasal dayanak: TKHK m. 11, 68
[İL/İLÇE] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI’NA
BAŞVURAN (TÜKETİCİ) : [Ad Soyad] (T.C. Kimlik No: [...]) – [Adres, telefon, e-posta]
KARŞI TARAF : [Satıcı / Sağlayıcı Unvanı] – [Adres]
UYUŞMAZLIK DEĞERİ : [TUTAR] TL
KONU : Ayıplı mal nedeniyle [sözleşmeden dönme / bedel iadesi / ücretsiz onarım / değişim] talebidir.
AÇIKLAMALAR :
1. Karşı taraftan [TARİH] tarihinde [ÜRÜN/HİZMET]’i [TUTAR] TL bedelle satın aldım (fatura ekte).
2. Ürün, [TARİH] tarihinden itibaren [ARIZA/AYIP AÇIKLAMASI] nedeniyle kullanılamaz hâle gelmiştir. [Servise gönderildiği tarihler ve sonuçları.]
3. 6502 sayılı Kanun m. 11 uyarınca seçimlik hakkımı [sözleşmeden dönme] yönünde kullandığımı [TARİH] tarihinde karşı tarafa bildirdim; ancak talebim karşılanmamıştır.
HUKUKİ NEDENLER : 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 8–12, 68 ve ilgili mevzuat.
DELİLLER : Fatura, garanti belgesi, servis fişleri, yazışmalar, fotoğraflar, gerekirse bilirkişi incelemesi.
SONUÇ VE İSTEM : Ödediğim [TUTAR] TL’nin ürünün iadesi karşılığında tarafıma ödenmesine [veya ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesine] karar verilmesini saygılarımla talep ederim. [TARİH]
Başvuran
[Ad Soyad – İmza]
Bu sayfadaki bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez. Sarı ile işaretli alanları kendi bilgilerinizle doldurun. Örnek metin her duruma uymayabilir. Somut durumunuz için bir avukata danışmanız önerilir.